iHerb se posicionó como la marca n.º 1 en satisfacción del cliente en una encuesta en línea publicada por el Centro de Investigación para la Distribución de Hanyang.
En la encuesta, se les pidió a los participantes que consideraran los precios, los beneficios, la variedad, la calidad de los productos, el entorno de compra para los usuarios, los envíos y los servicios de 70 marcas en línea.
Los resultados mostraron que las principales razones para comprar productos directamente en iHerb en comparación con otros canales de compra fueron “precio más bajo” (62 %), “mejor calidad de los productos” (23 %) y “variedad de productos” (53 %).
Una razón para recomendar iHerb fue que los clientes pueden comprar productos naturales para la salud de alta calidad a bajo precio. Los productos más comprados en iHerb por los encuestados fueron productos de salud, alimentos y artículos para el hogar. Se informó que la parte más satisfactoria de la experiencia de compra en iHerb era la conveniencia del precio y el pago.
Para celebrar estos resultados positivos de la encuesta, iHerb ofreció a los clientes de los países participantes una promoción exclusiva en todo el sitio más envío gratis.
“Esta promoción es para expresar nuestro agradecimiento a los clientes coreanos que recomendaron iHerb como una de las principales marcas en satisfacción del cliente”, dijo Steve Cho, Director de Mercadeo de iHerb. Además, agregó: “Es nuestra responsabilidad brindar un servicio más allá de las expectativas de los clientes. iHerb devolvió más de USD 5 millones a los clientes coreanos a través de su sistema de Recompensas y programa de recomendaciones. Nos esforzaremos aún más para ofrecer variedad de promociones y agregar más valor a productos de alta calidad en un entorno de compras conveniente”.
iHerb ha crecido exponencialmente desde su fundación en 1996 y ahora ofrece más de 1200 marcas y 30.000 productos a clientes en más de 150 países. El compromiso de iHerb de ofrecer productos frescos de calidad es motivo suficiente para convertirla en su opción número uno.
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