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Póliza de Privacidad

Política de Privacidad de iHerb, Inc.

Fecha de vigencia: 28 de junio de 2018

iHerb, Inc. y sus sucursales (colectivamente, “iHerb”) respetan sus inquietudes con respecto a la privacidad. Esta Política de privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos de las personas a través de nuestro sitio web y las aplicaciones móviles (colectivamente, los "Servicios"), cómo podemos usar la información, con quién podemos compartirla, y las opciones disponibles con respecto al uso que le demos a la misma. La Política de privacidad también describe las medidas que tomamos para proteger la información personal, por cuánto tiempo la retenemos y cómo las personas pueden contactarnos en relación con nuestras prácticas de privacidad y para ejercer sus derechos.

Haga clic en uno de los siguientes enlaces para ir a la sección que se encuentra en la lista:

Dependiendo del uso que hace de los Servicios, usted puede proporcionarnos información personal de varias maneras. Los tipos de información personal que obtenemos incluyen:

  • Información de contacto (tales como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, código postal, número telefónico e identificación personal);
  • Datos de inicio de sesión para crear una cuenta en los Servicios (como dirección de correo electrónico y contraseña);
  • Información que se encuentra en su perfil público de redes sociales, en caso de que decida crear una cuenta en los Servicios utilizando su cuenta de redes sociales;
  • Información que usted decida publicar en su perfil público personalizado "Mi página", incluyendo nombre de la dirección web, nombre de usuario, foto, enlaces a sus cuentas de redes sociales y cualquier otra información que elija registrar en la sección "Descripción de página" de "Mi página";
  • contenido generado por el usuario relacionado con las evaluaciones, comentarios, preguntas y respuestas sobre el producto;
  • Información de pago, como nombre, dirección de facturación, número de cuenta y detalles de la tarjeta de pago (incluidos el número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) para los pagos procesados por nosotros. En el caso de que algún pago sea procesado por terceras partes, como PayPal o Apple Pay, las políticas de privacidad de tales terceros regirán sobre dicha información;
  • Información de cuentas bancarias y de impuestos relacionada con cualquier programa de la compañía que pueda ofrecer pagos a los clientes (como el Programa de Recompensas);
  • Historial de pedidos, incluida la información de los productos comprados o vistos en los Servicios;
  • Información que usted proporcione en concursos, sorteos y encuestas;
  • Información de redes sociales, como seudónimos dentro de las redes sociales, contenido y otros datos compartidos con nosotros a través de funciones ofrecidas por terceros que usted usa en nuestros Servicios (como aplicaciones, herramientas, servicios de pago, widgets y complementos que ofrecen los servicios de redes sociales como Facebook, Google+ , Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter y YouTube) o que son publicados en las redes sociales (como nuestras páginas de redes sociales u otras páginas accesibles para nosotros);
  • Otra información personal que se encuentre en el contenido que registra en los Servicios, como a través de nuestra sección "Contáctenos" o en otras herramientas de Atención al Cliente; e
  • Información que envíe en relación a una oportunidad profesional en iHerb, como detalles de contacto, información de su currículum y carta de presentación, así como detalles sobre su empleo actual;
  • País/región y preferencia de idioma según la configuración del dispositivo móvil y/o IP;
  • Información que detectamos de la dirección IP, dispositivo, sistema operativo y del navegador.

Usted no está en la obligación de proporcionar esta información pero, si decide no hacerlo, es posible que no podamos ofrecerle ciertas funciones y Servicios relacionados.

Usaremos la información que obtengamos a través de los Servicios según sea necesario para cumplir con nuestra obligación contractual de proporcionarle los productos y servicios que solicite, para entregar las compras (incluidos, entre otros, el transporte y el despacho de aduanas a través de los servicios de proveedores externos relacionados); y para gestionar oportunidades profesionales con iHerb.

También usaremos la información que obtengamos a través de los Servicios si tenemos un interés legítimo para hacerlo, incluso para respaldar las siguientes funciones y actividades:

  • Establecer y administrar su cuenta;
  • Comunicarnos con usted sobre su cuenta o transacciones y enviarle información sobre las funciones y mejoras;
  • Procesar reclamos relacionados con nuestros productos y servicios y mantenerle informado sobre el estado de su pedido;
  • Administrar nuestros Programas de Recompensas y Lealtad;
  • Publicar sus comentarios sobre los productos y administrar nuestro Programa de Evaluaciones;
  • Mejorar y personalizar su experiencia con los Servicios, incluido ofrecerle recomendaciones basadas en sus preferencias;
  • Identificación y autenticación para que pueda usar los Servicios;
  • Comercializar nuestros productos con usted y ofrecerle promociones, incluidas ofertas especiales, vales, descuentos y oportunidades para ganar concursos;
  • Comunicarnos con usted y administrar su participación en concursos, sorteos o encuestas;
  • Responder a sus solicitudes y consultas y brindarle Atención al Cliente;
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluido desarrollar nuevos servicios, mejorar y modernizar nuestros Servicios, administrar nuestras comunicaciones, analizar nuestra base de usuarios y Servicios, realizar análisis de datos e investigación de mercado, y realizar la contabilidad, auditorías y otras funciones internas);
  • Identificar, prevenir y proteger contra los fraudes y otras actividades delictivas, reclamos y otras responsabilidades;
  • Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, los estándares de la industria correspondiente y nuestras políticas, incluida esta Política de Privacidad y los Términos de uso de iHerb, los Términos de uso del Programa de Recompensas; y
  • Comunicarnos con usted para informarle los cambios en nuestras polízas.

Además, utilizaremos su información de contacto para enviarle Boletines Informativos sobre Salud, correos electrónicos, notificaciones automáticas y notificaciones en la aplicación sobre nuestros productos, servicios, ventas y ofertas especiales si se suscribe para recibirlos y no ha optado por no participar.

Podemos combinar la información que obtenemos sobre usted a través de nuestros sitios web con la información que obtenemos a través de nuestras aplicaciones para los fines descritos anteriormente. También podemos usar la información que obtenemos de otras maneras, para lo que proporcionamos un aviso específico al momento de recopilarla u obtenemos su autorización.

Cuando utiliza nuestros Servicios o abre nuestros correos electrónicos, podemos obtener cierta información por medios automatizados, como cookies del navegador, cookies Flash, balizas web, identificadores de dispositivos, registros del servidor y otras tecnologías. La información que obtenemos de esta manera puede incluir la dirección IP de su dispositivo, nombre de dominio, identificadores asociados con sus dispositivos, características y tipo de sistema operativo y dispositivo, características del navegador web, preferencias de idioma, datos de seguimiento de clics, sus interacciones con nuestros Servicios (como las páginas web que visita, los enlaces en los que hace clic y las funciones que usa), las páginas que lo guiaron o remitieron a nuestros Servicios, las fechas y horas de acceso a nuestros Servicios, y otra información sobre el uso que hace de nuestros Servicios. También podemos recibir la ubicación geográfica de su dispositivo y otra información relacionada con su ubicación a través de GPS, Bluetooth, señales WiFi y otras tecnologías para ciertos fines enumerados anteriormente, como proporcionarle nuestros Servicios. Puede que su dispositivo le muestre una notificación cuando los Servicios intenten recopilar su ubicación geográfica precisa.

Una "cookie" es un archivo de texto que los sitios web envían al ordenador de un visitante o a otro dispositivo conectado a Internet para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Una “cookie Flash”, también conocida como un objeto local compartido, funciona como una cookie web para personalizar la experiencia de un usuario en los sitios que usan Adobe Flash Player. Una "baliza web", también conocida como etiqueta de Internet, etiqueta píxel o GIF transparente, vincula páginas web con servidores web y sus cookies y se puede usar para transmitir información recopilada a través de cookies que regresan a un servidor web. Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podemos usar balizas en los correos electrónicos para ayudarnos a hacer seguimiento a las tasas de respuesta, identificar cuándo nuestros correos electrónicos son vistos o reenviados, y para otros fines descritos anteriormente.

En la medida que lo requiera la ley aplicable, obtendremos su autorización antes de colocar cookies o tecnologías similares en su ordenador. Puede evitar que ciertos tipos de cookies se descarguen en su ordenador seleccionando la configuración adecuada en su navegador web. La mayoría de los navegadores web le indicarán cómo dejar de aceptar nuevas cookies de navegador, cómo recibir una notificación cuando reciba una nueva cookie de navegador y cómo deshabilitar las cookies existentes. Puede averiguar cómo hacerlo en su navegador en particular haciendo clic en "ayuda" en el menú de su navegador o visitando www.allaboutcookies.org. [Normalmente, las cookies Flash no se pueden controlar, eliminar o deshabilitar en la configuración de su navegador, por lo que se deben administrar en la configuración de Adobe Flash Player. Para administrar las cookies Flash, que podemos usar en nuestro sitio web algunas veces, puede dirigirse a la página de Atención al Cliente de Adobe Flash Player que se encuentra disponible aquí. Además, la configuración de su dispositivo móvil puede permitirle prohibir que las plataformas de aplicaciones móviles (como Apple y Google) compartan cierta información obtenida con desarrolladores y operadores de aplicaciones como nosotros mediante medios automatizados . Nuestros Servicios no están diseñados para responder a las señales de "no hacer seguimiento" que se reciben de los navegadores. Tenga en cuenta que sin las cookies u otras herramientas automatizadas que utilizamos para recopilar este tipo de datos, es posible que no pueda utilizar todas las características de nuestros Servicios.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies en los Servicios:

Cookies internas esenciales para que los servicios funcionen

Usamos cookies de origen para ayudar a que los Servicios funcionen, lo que incluye (1) hacer seguimiento a las preferencias que usted especifica cuando usa los Servicios, (2) acceder a su información cuando ingresa a los Servicios para proporcionarle contenido personalizado y (3) administrar la seguridad de los Servicios.

Cookies analíticas de la web de terceros

A través de nuestros Servicios, podemos obtener información personal sobre sus actividades en línea a través del tiempo y en las aplicaciones de terceros, sitios web, dispositivos y otros servicios en línea. En nuestros Servicios, utilizamos servicios de análisis en línea de terceros, como los de Google Analytics. Los proveedores de servicios que administran estos servicios analíticos usan tecnologías automatizadas para recopilar datos (como direcciones de correo electrónico, direcciones IP, cookies y otros identificadores de dispositivos) para evaluar, por ejemplo, el uso de nuestros Servicios y diagnosticar problemas técnicos. Para obtener más información sobre Google Analytics, visite www.google.com/analytics/learn/privacy.html.

A través de nuestros Servicios, tanto nosotros como ciertos terceros, podemos recopilar información sobre sus actividades en línea para ofrecerle publicidad sobre productos y servicios que se adapten a sus intereses individuales. Puede ver nuestros anuncios en otros sitios web o aplicaciones móviles porque participamos en redes publicitarias. Las redes publicitarias nos permiten dirigir nuestros mensajes a los usuarios según los datos demográficos, los intereses inferidos de los usuarios y el contexto de navegación. Estas redes hacen seguimiento a las actividades en línea de los usuarios recopilando información a través de medios automatizados, incluso mediante el uso de las cookies del navegador, balizas web, identificadores de dispositivos, registros del servidor, balizas web y otras tecnologías similares. Las redes usan esta información para mostrar anuncios que pueden estar adaptados a los intereses de las personas, para hacer seguimiento a los navegadores o dispositivos de los usuarios en varios sitios web y aplicaciones, y para crear un perfil de las actividades de uso y navegación en línea de los usuarios. La información que nuestras redes publicitarias pueden recopilar incluyen datos sobre las visitas de los usuarios a los sitios web y las aplicaciones que participan en las redes publicitarias relevantes, como las páginas o anuncios vistos y las acciones tomadas en los sitios web o aplicaciones. Esta recopilación de datos se realiza tanto en nuestros Servicios como en sitios web y aplicaciones de terceros que participan en las redes publicitarias. Este proceso también nos ayuda a hacer seguimiento a la efectividad de nuestros esfuerzos de mercadeo.

Para obtener información sobre cómo rechazar los anuncios de la red publicitaria basada en sus intereses en Estados Unidos, visite www.aboutads.info/choices y http://www.networkadvertising.org/choices/. En la Unión Europea, visite www.youronlinechoices.eu.

Cookies de terceros diseñadas para mejorar la interactividad de los servicios

Nuestros Servicios también son compatibles con ciertos servicios de terceros, incluidos los botones para compartir dentro de las redes sociales (tales como Facebook, Google+, Instagram, Pinterest y Twitter), listas de Tweets de Twitter y vídeos publicados en los Servicios de YouTube. Estas funciones usan cookies de terceros que son colocadas por estos servicios directamente en su dispositivo. Las prácticas de privacidad de estos terceros, incluidos los detalles que contiene la información que pueden recopilar sobre usted, están sujetas a los avisos de privacidad de estas partes, por lo que recomendamos que las revise. iHerb no es responsable de las prácticas que estos terceros realizan con esta información.

No divulgamos información personal que obtenemos sobre usted, excepto de la manera como se describe en esta Política de Privacidad. Compartiremos su información personal con nuestras (1) sucursales y asociados, y (2) proveedores de servicios externos que prestan servicios en nuestro nombre (como autorizaciones y procesamiento de pagos, cumplimiento de los pedidos, transporte, despacho de aduana, mercadeo, análisis de datos, atención al cliente y prevención de fraude) para los fines descritos en esta Política de Privacidad. No autorizamos a nuestros proveedores de servicios a usar ni divulgar la información excepto cuando sea necesario para proporcionar los servicios en nuestro nombre o cumplir con requisitos legales.

También podemos divulgar información sobre usted: (1) si estamos obligados a hacerlo por ley o por un proceso legal (como una orden judicial o citación judicial); (2) en respuesta a solicitudes de agencias gubernamentales, como de las autoridades policiales; (3) para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales; (4) cuando creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o de otro tipo o pérdidas financieras; (5) en relación con una investigación de una actividad ilegal sospechosa o real; (6) en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en el caso de una reorganización, disolución o liquidación); o (7) con su autorización.

Podemos transferir la información personal que obtenemos sobre usted a destinatarios en países distintos al país en el que originalmente se recopiló la información. Estos países podrían no tener leyes de protección de datos similares al país en donde se proporcionó la información en forma inicial. Al transferir su información personal a otros países (tales como Estados Unidos), protegeremos su información según lo descrito en esta Política de Privacidad, y daremos cumplimiento igualmente con los requisitos legales aplicables brindando la protección adecuada a la transferencia de datos personales a destinatarios en países distintos al país en el que originalmente se recopiló la información.

Si usted está situado en el Área Económica Europea (EEA, por sus siglas en inglés) o en Suiza, con respecto a la transferencia de datos personales a los Estados Unidos, iHerb, Inc. (“iHerb”) está certificada y cumple con el marco regulatorio del Escudo de Privacidad UE-EE.UU. y Suiza-EE.UU., según lo dispuesto por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y el Comisionado Federal de Protección de Información y los Datos de Suiza y la Comisión Europea, respectivamente, en materia a la transferencia de información personal del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza a los Estados Unidos. Para obtener más información sobre nuestra Política de Privacidad del Escudo de Privacidad UE/Suiza-Estados Unidos haga clic aquí.

Le ofrecemos ciertas opciones relacionadas con la información personal que obtenemos sobre usted. Por ejemplo, si ha creado una cuenta con nosotros, podrá cambiar sus preferencias de comunicación iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en "Preferencias de Comunicación". En la medida de lo estipulado por la ley aplicable, también puede oponerse a que su información personal sea utilizada para fines directos de mercadeo y darse de baja de nuestras listas de correo de mercadeo siguiendo el enlace "Cancelar Suscripción" que se encuentra en nuestros correos electrónicos o comunicándose con nosotros como se especifica en la sección Cómo contactarnos. Aplicaremos sus preferencias en el futuro.

En la medida de lo estipulado por la ley aplicable, usted puede: (1) solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted; (2) solicitar que su información sea actualizada, corregida, modificada o eliminada; o (3) solicitar restricciones en el uso que hagamos de su información personal, comunicándose con nosotros, tal y como se especifica en la sección Cómo contactarnos.

Si se encuentra en el EEE, en la medida que lo establezca la ley aplicable, también puede oponerse a que su información personal sea utilizada en determinadas situaciones en las que usamos esa información en función de nuestros intereses legítimos, tal y como fue descrito anteriormente. Además, en la medida que lo disponga la ley aplicable, puede recibir, en un formato estructurado, de uso común y legible por un ordenador, la información personal que nos ha proporcionado con su autorización o un contrato en el que usted es una de las partes. Tiene derecho a que esta información se transmita a otra empresa, en los casos que sea técnicamente posible. Para ejercer estos derechos, contáctenos como se especifica en la siguiente sección de Cómo contactarnos.

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a presentar una denuncia ante un regulador de privacidad si no está satisfecho con nuestra respuesta.

Sujeto a ciertos límites bajo la ley de California, los residentes de California pueden solicitarnos que les proporcionemos: (1) una lista de ciertas categorías de información personal que hemos divulgado a terceros con fines de mercadeo directo durante el año civil precedente, y (2) la identidad de esos terceros. Para realizar esta solicitud, los residentes de California pueden comunicarse con nosotros según se especifica en la sección Cómo contactarnos.

Nuestros Servicios pueden ofrecer enlaces a otros servicios y sitios web en línea para su comodidad e información, y pueden incluir funciones de terceros, como aplicaciones, herramientas, widgets y complementos (p. ej., Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter y YouTube). Estos servicios, sitios web y funciones de terceros pueden funcionar independientemente de nosotros. Las prácticas de privacidad de estos terceros, incluidos los detalles sobre la información que pueden recopilar sobre usted, están sujetas a las declaraciones de privacidad de estas partes, por lo que recomendamos enfáticamente que las revise. En la medida en que los servicios en línea vinculados o las funciones de terceros no sean de nuestra propiedad o no estén bajo nuestro control, iHerb no es responsable de las prácticas que estos terceros realicen con la información.

En la medida que lo exija la ley aplicable, conservaremos su información personal mientras dure nuestra relación, más un periodo razonable para cumplir con el estatuto aplicable sobre las limitaciones o si así lo exige la ley.

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que obtenemos a través de los Servicios en contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado.

Los Servicios están diseñados para una audiencia general y no están dirigidos a niños menores de 16 años. iHerb no recopila ni solicita información personal de manera intencional a niños menores de 16 años a través de los Servicios. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 16 años, eliminaremos de inmediato esa información de nuestros registros. Si cree que un niño menor de 16 años puede habernos proporcionado información personal, comuníquese con nosotros según se especifica en la sección Cómo comunicarse con nosotros de esta Política de Privacidad.

Esta Política de privacidad se puede actualizar periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Indicaremos en la parte superior de la Política de Privacidad la fecha más reciente de su actualización.

Si desea ejercer su derecho de privacidad, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario web.

Sujeto al Artículo 12(6) de GDPR, solicitudes de datos enviadas a [email protected] o por correo postal a iHerb, attn. El Responsable de la Protección de Datos, con dirección: 301 North Lake Avenue, Suite 600, Pasadena, CA, puede requerirse que usted proporcione documentos adicionales con el objetivo de verificar su identidad.

Si no desea proporcionar documentos adicionales junto con su solicitud, le recomendamos que utilice el Formulario, ya que verificará automáticamente su identidad.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, envíenos un correo electrónico a [email protected] o escríbanos a la siguiente dirección:

iHerb, Inc. Attn: El Responsable de la Protección de Datos, 301 North Lake Avenue, Suite 600 Pasadena, CA 91101

La entidad responsable del procesamiento de su información personal en el EEE es iHerb, Inc.